東京都 北区 掃除 サザンオフィス

マナー基準書

１.基本的な考え

● 私たちの使命は建物の中で働く方々や、施設を利用されるお客様に「清掃」という仕事 　 を通して「気持ちよい環境」を提供することです。
● 「気持ちよい環境」とは「衛生的」で「清潔」であることです。しかしそれだけでは不十 　 分です。
● 作業中に建物のなかで働く方々や、施設を利用されるお客様との接点があります。 　 その時私たちの「マナー」がもう一方でとても重要となってきます。
● ボサボサの髪/ケバケバしい化粧/ノロノロした動作/気配りのない動作/ぞんざいな 　 言葉遣いなど、とても「気持ちよいマナー」とはいえません。あいさつ、身だしな、 言葉遣い、動作、気配りなど「良いマナー」で作業することが重要です。
● 高い技術とお客様へ気配りがえｄき、温かみのあるサービスの提供が徹底されることに 　 より、皆さんの評価、会社の評価が一層高まっていくことを自覚してください。
● あいさつや言葉遣いを始めとし、決められたことすなわち「ルール」をきちんと守る 習慣を徹底しましょう。

　　 　　

２.勤務上ルール

１ 勤務上の心構え
    　　　
  1. 挨拶はいつも自分からすすんで行いましょう。
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  2. いつも明るい表情で作業しましょう。
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  3. キビキビした動作で作業や行動をしましょう。
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  4. 決められた場所を決められた手順で清掃しましょう。
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  5. わからないこと、困ったことがあったら、先輩や上司に必ず相談しましょう。
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  6. 常に自身と誇りと気配りをもって、仕事に取り組みましょう。
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  7. チームワーク良く、仕事をしましょう。
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  8. お客様、クライアント、社員同士のあいさつや、問い合わせに対する受け答えをキチンとしましょう。
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  9. 義務責任者への作業報告はキチンと行いましょう。
２ 身だしなみのチェック
    　　　
  1. 社員バッチは左胸につける。
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  2. 定められた清潔なユニホームを着用する。
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  3. 髪はきちんと整える。（長い髪を束ねる）
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  4. 派手な化粧はしない。
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  5. 爪は短くきれいにする。
３ 基本動作・行動
    　　　
  1. 業務の目的を明確にし、キビキビした行動で行う。
  2. お客様の安全に気をくばり作業する。
  3. 手入れされた用具で作業する。
  4. お客様の商品には一切手を触れない。
  5. 店内での立ち話はしない。
  6. 飲食、喫煙は決められた場所、時間で行う。
  7. お客様から作業の依頼のあった場所は、速やかにキチンと行う。

言葉づかい〜挨拶と気配りの言葉〜

    　　　
  1. お客様とすれちがう時 → いらっしゃいませ。
  2. お客様を見送りする時 → ありがとうございました。
  3. お客様にご迷惑をおかけした時 → 申し訳ございません。
  4. お客様に声をかける時 → 恐れ入ります。
  5. 作業などでお客様をお待たせした時 → お待たせいたしました。
  6. 作業などでお客様に迷惑をおかけする → 失礼いたします。